眾所周知，我黨的路線方針是要堅(jiān)持走群眾路線，要堅(jiān)持從群眾中來，到群眾中去。群眾是我們開展工作的重要組成部分，作為一名公務(wù)員更要懂得如何與群眾相處，群眾關(guān)系的好壞直接關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞。在公務(wù)員面試中，公務(wù)員和人民群眾關(guān)系的處理是考察公務(wù)員人際關(guān)系的一個(gè)重要內(nèi)容，而且題目比重有增大的趨勢。

　　一、面試答題，把握好原則是關(guān)鍵

　　在多年的面試授課過程中，專家經(jīng)常看到考生在剛接到面試題時(shí)往往手足無措，一時(shí)不知道如何思考問題，組織語言，尤其在人際關(guān)系處理題中，要考慮的因素較多，專家認(rèn)為，要想答好題，首先要有話說。在面試中，考生掌握好人際關(guān)系答題的原則，回答更加有依據(jù)。

　　1.全心全意為人民服務(wù)的原則

　　我黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，我們的政府是人民的政府。公務(wù)員全部工作的內(nèi)容就是為人民服務(wù)。這是處理公務(wù)員和人民群眾關(guān)系的一個(gè)總的原則，是回答公務(wù)員與人民群眾關(guān)系類面試試題的一個(gè)核心理念。

　　2.從群眾中來、到群眾中去的原則

　　從群眾中來，到群眾中去，這是我們黨的群眾路線，也是所有公務(wù)員開展工作的最根本的要求。從群眾中來，到群眾中去，就是要求我們公務(wù)員要深入到人民群眾當(dāng)中去，發(fā)現(xiàn)人民群眾的疾苦，反映人民群眾的意愿，并把它上升到黨的路線方針政策;同時(shí)要求我們必須向人民群眾宣傳和貫徹黨的路線方針政策。

　　3.依法行政的原則

　　依法行政是建立完善的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的必然要求，是實(shí)施依法治國方略的關(guān)鍵所在。我們在處理與人民群眾的關(guān)系時(shí)必須堅(jiān)持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動(dòng)工作。依法行政還要求我們文明執(zhí)法，由于群眾的法律意識(shí)不是很強(qiáng)，法律素養(yǎng)不是很高，依法行政的基礎(chǔ)不是很牢，這就要求我們的行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，必須向我們的群眾宣傳法律，解釋法律。

　　4.與群眾的關(guān)系居于公務(wù)員所有人際關(guān)系問題首位的原則

　　公務(wù)員的人際關(guān)系分為與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與朋友的關(guān)系、與群眾的關(guān)系、與家庭親人的關(guān)系和與其它單位的關(guān)系。在這眾多的人際關(guān)系中，公務(wù)員與群眾的關(guān)系居于首要地位，其它所有人際關(guān)系問題的處理都必須服務(wù)和服從于與人民群眾關(guān)系的處理，特別是其它關(guān)系與人民群眾的關(guān)系發(fā)生矛盾時(shí)，我們不能為了謀求與領(lǐng)導(dǎo)、與親人、與同事朋友的關(guān)系去犧牲與群眾的關(guān)系。

　　二、根據(jù)原則，添加個(gè)性元素，設(shè)計(jì)答題過程

　　要成功、完美地回答好一個(gè)問題，靠生搬硬套的辦法已不能吸引考官的眼球。專家認(rèn)為，掌握了人際關(guān)系處理原則是考生形成答題思路的關(guān)鍵，在此基礎(chǔ)上添加自己獨(dú)到的見解，運(yùn)用個(gè)性化的答題語言，能使回答更加生動(dòng)、精彩。由于目前許多考生選擇進(jìn)入輔導(dǎo)班進(jìn)行面試輔導(dǎo)，考生的回答難免有經(jīng)過培訓(xùn)的痕跡，專家認(rèn)為輔導(dǎo)班的輔導(dǎo)是使考生在回答時(shí)首先有話可說，但結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，說出獨(dú)到的見解，在回答中發(fā)揮自身的個(gè)性魅力才更能打動(dòng)考官，受到考官的青睞。

　　1.從群眾角度出發(fā)，表明合理處理事情的態(tài)度

　　我們的國家是人民的國家，人民是國家的主人，全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。秉承全心全意為人民服務(wù)的原則，考生在回答時(shí)，首先要表明自己處理事情的態(tài)度，堅(jiān)持從人民群眾的角度出發(fā)，并懷著積極主動(dòng)的態(tài)度，為群眾解決實(shí)際問題和困難。這也是專家常說的破題表態(tài)。

　　2.不偏不倚，正確處理各方利益關(guān)系

　　在面試中，經(jīng)常出現(xiàn)群眾上訪這類考題，它是典型的體現(xiàn)公務(wù)員與群眾人際關(guān)系的題型，同時(shí)也是考生最難把握的一類題型，上訪涉及到群眾和政府部門之間的關(guān)系，如果一旦表達(dá)不好，思路混亂，很可能使回答沒有層次，立場混亂，讓考官聽不出實(shí)際的解決辦法。在回答此類問題時(shí)，考生要擺正自己的位置，要明確公務(wù)員是人民的公仆，要有為人民服務(wù)的意識(shí)。在解決群眾和政府之間的關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持與群眾的關(guān)系居于公務(wù)員所有人際關(guān)系問題首位的原則，在群眾向我們反應(yīng)問題時(shí)，要在情感上安撫群眾，在處理事情上做到不偏不倚，讓群眾感受到真心實(shí)意，消除他們的顧慮。然后，細(xì)心傾聽群眾的反映，做好記錄，掌握調(diào)查的證據(jù)，最終做到依法行政。

　　3.做好溝通工作，樹立良好政府形象

　　解決問題，溝通必不可少?？忌诨卮饡r(shí)，有必要提及和群眾溝通這一答題點(diǎn)，因?yàn)闇贤ǖ暮脡模瑯右灿绊懼珓?wù)員與群眾之間的關(guān)系。通過溝通，公務(wù)員可以了解群眾的疾苦和存在的問題，同時(shí)群眾也能具體的了解國家及政府的政策精神，并在了解的基礎(chǔ)上更好的貫徹政策。考生在答題時(shí)，可以把自己當(dāng)成真正的公務(wù)員，這樣能有效地轉(zhuǎn)變自己思考問題和解決問題的角度。專家提醒考生的是，公務(wù)員的另一項(xiàng)重要工作是宣傳黨的路線方針、政策和法律，教育群眾，樹立良好的政府形象是每個(gè)公務(wù)員應(yīng)該做的事情。

　　4.結(jié)尾升華，創(chuàng)建和諧社會(huì)

　　專家認(rèn)為，公務(wù)員與群眾之間的關(guān)系，即是政府和群眾的關(guān)系，解決好兩者之間的關(guān)系，也是促進(jìn)社會(huì)和諧的因素之一。在面試結(jié)尾答題時(shí)，考生可以運(yùn)用自己對和諧社會(huì)的認(rèn)識(shí)，對考題進(jìn)行闡發(fā)，將結(jié)尾進(jìn)行升華。

　　最后，專家認(rèn)為，與群眾的人際關(guān)系處理題綜合了理論和實(shí)踐兩方面知識(shí)，對于沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的備考考生，需要在平時(shí)的備考中，提高自己的政策水平，積累接待經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更好地理解人際關(guān)系處理原則，才能說出個(gè)性化十足的見解。最后祝考生備考順利!