【題目】
　　你是一單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領導談，見不到領導他就不走，而此時領導又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理這個事？

　　

　　【測評要素】
　　應變能力

　　

　　【答題要點】
　?。?）熱情接待上訪者。讓座，倒水。
　　

　?。?）向上訪者耐心解釋，領導到外地開會研究抗震救災問題去了。（或研究農村小學危房改造問題，在道德上博取上訪者的認同）大約一個星期后能回來。
　　

　?。?）細致了解上訪者的情況，做好詳細記錄，并留下上訪者的電話。領導沒回來期間，也要及時和上訪者溝通。
　　

　?。?）等領導回來后，及時向領導匯報，并聽從領導的指示，給上訪者打電話，切實解決群眾的問題。