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2013年政法干警《申論》（?？祁悾╊A(yù)測試卷（二）

 

　　給定資料

　　1.深圳聚成企業(yè)管理顧問公司董事長劉松琳昨天通過微博爆料稱，其一位朋友近日在 LV店花8000多元購買了一件襯衣，但第一次只穿了幾個(gè)小時(shí)，沒有洗，就發(fā)現(xiàn)破了一個(gè)洞。更郁悶的是，他發(fā)現(xiàn)在襯衣其他完好部位用手輕輕一撕也會(huì)裂開。隨后，其朋友前往購買襯衣的店鋪進(jìn)行交涉，發(fā)現(xiàn)還在架上銷售的同款襯衣也存在同樣情況。對此，LV店員稱是“特別工藝”，建議換產(chǎn)品來解決問題。

　　劉松琳同時(shí)上傳了一張動(dòng)態(tài)圖片。從圖片上看，其朋友購買的是一件紅藍(lán)格紋的長袖襯衣。用雙手拉扯衣服完整部位，襯衣馬上就撕開了一個(gè)口子，裂口大小接近一個(gè)格子的長度。    劉松琳甚至還在微博中調(diào)侃了自己體驗(yàn)“撕裂”LV襯衣的感受，“一開始很忐忑，畢竟是人家花8000 多元的穿了幾小時(shí)的衣服，小心翼翼、輕柔地撕開襯衣的一剎那，真有初吻般的感覺?！彼€表示，用幾乎同樣的方式和力度扯，襯衣甚至還沒有A4紙結(jié)實(shí)。

　　記者聯(lián)系劉松琳獲悉，其朋友的襯衣購買于華潤萬象城LV專賣店。記者希望采訪劉松琳的朋友，他詢問了其朋友的意見，稱暫不方便接受采訪。

　　記者隨后致電該店鋪，向店員了解交涉情況及處理結(jié)果。LV接電話的客服人員向記者證實(shí)，確有一位先生購買了這樣一件襯衣，事情正在處理中，但拒絕透露任何詳細(xì)情況。同時(shí)要求留下記者的單位、姓名、聯(lián)系方式等信息，并表示將由相應(yīng)的公關(guān)部門主動(dòng)與記者聯(lián)系，解釋事情過程。

　　記者于2012年3月13日中午致電LV中國區(qū)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人譚先生，他表示已獲悉這一情況，公司方面也已經(jīng)與顧客進(jìn)了行交流。但事情的解決還需經(jīng)過公司的相應(yīng)流程。至于衣服是否存在質(zhì)量問題，譚先生僅表示，LV已就此向巴黎的質(zhì)_titan部門進(jìn)行咨詢，將征詢其專業(yè)意見。他一直強(qiáng)調(diào)，“可以確定，LV最終一定會(huì)給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)”。

　　13日下午，記者來到華潤萬象城LV專賣店，發(fā)現(xiàn)在一樓男裝部的貨架上，已經(jīng)沒有了微博中“一撕即爛，的格紋長袖襯衣，只有兩款類似款式的短袖襯衣和花格風(fēng)衣。LV銷售人員告訴記者，這種款式的襯衣屬于Fashion Show產(chǎn)品，是今年的新款。其中，長袖襯衣的售價(jià)為8790元。

　　記者詢問同款式長袖襯衣為何沒有在貨架上銷售，”我們沒有這個(gè)貨了?！暗陠T回答說。記者隨后再三詢問該款何時(shí)到貨，為何缺貨等問題，這位店員的回答依然是”我們沒有這個(gè)貨了“，言語十分謹(jǐn)慎。不過，該店員也熱情地要求留下記者的聯(lián)系方式，以便有貨時(shí)通知。

　　而劉松琳l3日下午發(fā)出微博稱，其朋友透露，該款襯衣已經(jīng)”返廠“了。

　　花8000元買了件”一撕即爛“的襯衣，這樣的消費(fèi)經(jīng)歷在微博上引發(fā)網(wǎng)友圍觀，并紛紛留言評論。一些網(wǎng)友指出，包括LV在內(nèi)的奢侈品牌，在國內(nèi)已多次曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題。這些產(chǎn)品價(jià)格高昂，質(zhì)量本應(yīng)絕對過硬，但現(xiàn)狀卻與消費(fèi)者的看法背道而馳，這著實(shí)讓人為大牌的未來發(fā)展擔(dān)憂。網(wǎng)友”grace—n—liang“表示，”LV名牌都不堪一擊，消費(fèi)者的信任、信心從何談起？品牌忠誠度都是浮云！“

　　更多的網(wǎng)友則針對店員”特殊工藝“的解釋給予抨擊。”毛毛豆兒佳“表示，”大牌純粹只是賣名聲，不敢奢求質(zhì)量……買到質(zhì)量差的‘真貨’只能‘自認(rèn)倒霉’，就算投訴，商家也會(huì)以各種說辭來推搪“，奢侈大牌的售后服務(wù)讓人傷不起。

　　網(wǎng)友”熊貓武裝“則呼吁，”請質(zhì)檢和工商部門加強(qiáng)對進(jìn)口商品，特別是進(jìn)口奢侈品的監(jiān)察和處罰力度“，以抵制奢侈品牌銷售價(jià)高質(zhì)低的產(chǎn)品，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（下稱《消法》）實(shí)施已屆19年，消費(fèi)者在維權(quán)過程中依然還會(huì)面臨投訴無門、訴訟無果、索賠無力的尷尬境地。正值舞象之年的《消法》需要拿出真正有效的措施，展示法律維權(quán)的利齒，而非慣常的小修小補(bǔ)。

　　1993年10月，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式尚臺(tái)，這是我國第一次以立法形式全面確認(rèn)消費(fèi)者的權(quán)利。這部法規(guī)明文規(guī)定：”經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物晶，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由?！?/p>

　　在這部法規(guī)中，消費(fèi)者的隱私權(quán)、選解權(quán)、知情權(quán)、人格尊嚴(yán)等都被納入了法律保護(hù)的范疇。

　　時(shí)過境遷，面對新的社會(huì)環(huán)境，這部曾經(jīng)啟蒙了中國消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)、法制意識(shí)的法律在履行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的使命時(shí)，已有些力不從心。這就使得消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)手中的護(hù)身武器已銹跡斑斑、遲鈍不堪。且不說受到侵害難免，就連如何討回公道心中都沒有底。

　　針對在新形勢下《消法》所面臨的諸多挑戰(zhàn)和人們在利用《消法》維權(quán)過程中所遇到的各種困惑，記者采訪了民商法學(xué)者、中國社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所劉俊海研究員。他認(rèn)為，隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)的領(lǐng)域也在不斷地?cái)U(kuò)大，新型的消費(fèi)方式在不斷地產(chǎn)生，人們已從簡單的生存型消費(fèi)過渡到發(fā)展型、享受型，甚至是奢侈型的消費(fèi)，文化、娛樂、美容、健身等消費(fèi)支出占人們收入的比重越來越大。然而在這個(gè)時(shí)候卻出現(xiàn)了《消法》適用范嗣縮小的趨勢，一些行業(yè)為了回避《消法》的監(jiān)督，試圖以”特殊“為名，把自己劃在《消法》的調(diào)整范圍之外，這是很不正常的，《消法》的適用范圍應(yīng)該隨著消費(fèi)領(lǐng)域的擴(kuò)大而不斷擴(kuò)大，它應(yīng)該可以規(guī)范所有消費(fèi)領(lǐng)域中的行為。《消法》是一個(gè)基本法，它是調(diào)整經(jīng)營者與非經(jīng)營者之間關(guān)系的法律，其他的相關(guān)法律法規(guī)是對它的補(bǔ)充，因此不存在《消法》的規(guī)定不適用的問題。

　　3.”一年多來，電子商務(wù)的發(fā)展可謂風(fēng)生水起，網(wǎng)絡(luò)購物更是呈破竹之勢。網(wǎng)購、團(tuán)購成為消費(fèi)者生活中不可或缺的部分，也使得隨之而來的電子商務(wù)投訴愈演愈烈?！爸袊娮由虅?wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯表示。

　　”網(wǎng)購商品的價(jià)格比實(shí)體店便宜，難道就意味著服務(wù)也要打折嗎？“這是微博中消費(fèi)者熱議的話題之一。消費(fèi)者希望購買商品時(shí)得到同樣的服務(wù)，但面對日益壯大的網(wǎng)購行業(yè)，電商們卻顯得力不從心。

　　近日，京東商城與奢侈品牌施華洛世奇就因商品授權(quán)問題產(chǎn)生糾紛，其結(jié)果直接導(dǎo)致部分消費(fèi)者無法獲得正常的服務(wù)。

　　施華洛世奇（上海）貿(mào)易有限公司對外宣稱：”公司目前為止沒有在中國地區(qū)內(nèi)授權(quán)任何網(wǎng)站銷售施華洛世奇的產(chǎn)品?！安⒈硎?，對于網(wǎng)上一切侵權(quán)或非法銷售施華洛世奇產(chǎn)品的行為，會(huì)考慮采取相應(yīng)的法律行動(dòng)。

　　面對線下品牌商的”發(fā)難“，京東商城強(qiáng)勢回應(yīng)，京東商城網(wǎng)站及旗下360top網(wǎng)站上所銷售的奢侈品均來自正規(guī)渠道，供應(yīng)商及品牌廠商均具備合法資質(zhì)，商品手續(xù)完備并帶有正規(guī)商業(yè)發(fā)票。

　　與此同時(shí)，施華洛世奇相關(guān)負(fù)責(zé)人宣布，施華洛世奇的中國產(chǎn)品保修只面向擁有產(chǎn)品保修卡和銷售小票，并且是在實(shí)體店購買的產(chǎn)品。這意味著，在網(wǎng)上購買的施華洛世奇產(chǎn)品無法在實(shí)體店獲得保修服務(wù)。而電商方面卻絲毫不為所動(dòng)，包括京東商城、淘寶在內(nèi)的國內(nèi)主流電商平臺(tái)仍在打折銷售施華洛世奇產(chǎn)品。

　　事實(shí)上，京東之所以有恃無恐，正是因?yàn)楝F(xiàn)行法規(guī)中并沒有明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)銷售的正牌產(chǎn)品遇到問題時(shí)，電子商務(wù)銷售者該承擔(dān)何種法律責(zé)任。

　　一方面奢侈品牌在極力保持其高端的形象，另一方面電商卻打破了其品牌原有的價(jià)格神話，持續(xù)打低價(jià)，占據(jù)了有利的價(jià)格優(yōu)勢。因此，奢侈品牌才與電子商：務(wù)頻頻交火，而在雙方互不退讓的交鋒中，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物的消費(fèi)者，卻成了被殃及的對象。

　　”最近幾年，像京東一樣B2C類型的商城，本身既是交易平臺(tái)又是商品賣家，受到網(wǎng)購消費(fèi)者的投訴比較多。如果京東商城等電商企業(yè)出現(xiàn)假冒產(chǎn)品，消費(fèi)者可以追究其法律責(zé)任。但電商因銷售正品與線下品牌商發(fā)生矛盾，損失權(quán)益的消費(fèi)者卻很難在法律上找到依據(jù)?！鞍⒗舅箤τ浾哒f。

　　同時(shí)，電商與消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中地位不平等，導(dǎo)致電商誠信缺失的現(xiàn)象，也讓消費(fèi)者頗有微詞。如何讓自身權(quán)益得到電商的重視成了消費(fèi)者普遍關(guān)注的問題。

　　在中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員趙占領(lǐng)看來，這主要是由商家的違法成本過低造成的。與商家所獲得的利益相比，對消費(fèi)者的賠償根本無足輕重，起不到懲罰違規(guī)商家的作用。而多數(shù)消費(fèi)者出于種種考慮，在權(quán)益受到侵害的時(shí)候，并沒有積極采取法律手段維權(quán)，間接導(dǎo)致電商違規(guī)變本加厲。

　　”增強(qiáng)網(wǎng)購違規(guī)打擊力度，讓消費(fèi)者通過集體起訴獲得相應(yīng)賠償，而且賠償能通過法院強(qiáng)制執(zhí)行等手段得以保證，才能讓電商意識(shí)到違反誠信原則的風(fēng)險(xiǎn)與成本在增加，單方面撤銷訂單等行為，不僅會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)造成商家信譽(yù)度和口碑的下滑?！摆w占領(lǐng)說。

　　北京市律師協(xié)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任李德成也對記者表示，要想解決電商企業(yè)在網(wǎng)購中誠信缺失的問題，不僅需要加強(qiáng)對違規(guī)行為的懲罰力度，建立相應(yīng)的信用約束機(jī)制，更需要細(xì)化現(xiàn)有的法律法規(guī)，出臺(tái)操作性強(qiáng)的行業(yè)規(guī)定，可以考慮將企業(yè)的信用評級與可享受到的政策優(yōu)惠掛鉤，讓電商真實(shí)感受到缺失誠信帶來的負(fù)擔(dān)。

　　4.不可否認(rèn)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，中國消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，維權(quán)成效不斷顯現(xiàn)。據(jù)全國各級消協(xié)組織最新統(tǒng)計(jì)顯示，2011年，我國各級消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴60萬件，同比下降8.9%，解決57萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8億元，同比上升19.1％。

　　但是，另外一個(gè)事實(shí)是：2011年一家網(wǎng)站調(diào)查顯示，63.817％的接受調(diào)查者面對合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，選擇了”默默忍受“，成為”沉默的羔羊“。

　　5月底的一個(gè)周末，夜幕降臨之后，記者來到長春市人民大街上的一家電影院。買票入場后記者發(fā)現(xiàn)，影院內(nèi)已是座無虛席。在電影放映的一個(gè)多小時(shí)里，影片數(shù)次被人為中斷，插播進(jìn)影院的新片放映廣告。影院的這種做法引起觀眾的不滿，一些人找到值班經(jīng)理反映情況。然而，在沒有得到滿意答復(fù)的情況下，觀眾們許沒有向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或文化部門投訴，而是自認(rèn)倒霉地氣憤離去。

　　記者的朋友杜先生在長春市寬城區(qū)某科技城購買了一套電視連續(xù)劇《闖關(guān)東））DVD光盤，回到家中觀看時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩張光盤出現(xiàn)卡碟現(xiàn)象，無法觀看。記者了解此事后讓他去退掉光盤，杜先生卻說：”百八十元錢的東西，犯不上過去費(fèi)口舌，算了，我認(rèn)倒霉了?！笆潞笥浾吡私?，杜先生購買光盤時(shí)，沒有向商家索要發(fā)票。

　　高校的大學(xué)生是文化消費(fèi)的主要人群之一，他們在文化消費(fèi)中遇到侵權(quán)行為時(shí)為何不向消協(xié)投訴呢？日前，記者找到了答案。

　　近期，有多所高校的學(xué)生主動(dòng)來到吉林省消協(xié)，請消協(xié)的工作人員到校園內(nèi)進(jìn)行消保維權(quán)知識(shí)講座。在吉林省消協(xié)投訴部辦公室內(nèi)，吉林大學(xué)材料學(xué)院一位大二女生告訴消協(xié)工作人員：”說出來可能你不相信，我們班的很多同學(xué)不知道有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，不知道‘3·15’是什么日子，還有的同學(xué)買到假冒偽劣商品后不知道該向誰投訴?！傲硪晃荒型瑢W(xué)王某說：”大學(xué)里老師不講有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的知識(shí)，也難以買到這方面的書籍，因此，同學(xué)們的維權(quán)觀念比較淡薄，購買商品時(shí)不知道索要發(fā)票。即使有的商家主動(dòng)給了消費(fèi)憑證，也不知道很好地保存?！叭涨?，在長春市文化廣場、重慶路等地段，記者就”在文化消費(fèi)遭侵權(quán)時(shí)是否會(huì)選擇投訴維權(quán)“這一話題，隨機(jī)采訪了30位市民，有24人表示不會(huì)到消協(xié)投訴，原因是”太麻煩“；有4人擔(dān)心投訴也不一定能解決問題，有兩人表示想到過要投訴，但不清楚維權(quán)時(shí)應(yīng)該找文化部門還是找消協(xié)。令人擔(dān)憂的是，大多數(shù)消費(fèi)者表示，在文化消費(fèi)時(shí)沒有索要發(fā)票的習(xí)慣。

　　5.檢測眼鏡要上千元，木質(zhì)家具檢測質(zhì)量問題得先鋸下一塊……近兩年來，人們的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，但是維權(quán)成本過高，卻讓維權(quán)路舉步難行，幾十元買的東西，動(dòng)輒上千乃至近萬的檢測費(fèi)用，成了維權(quán)路上盼一只”攔路虎“。

　　沈陽市市民張女士來到某報(bào)”3·15“維權(quán)大會(huì)，”我在鐵西一家眼鏡連鎖店給孩子配了副近視鏡，考慮到孩子眼睛近視度數(shù)較高，就選了相對較好的雙非雙抗超薄鏡片。剛好商家在搞活動(dòng)，眼鏡片和眼鏡框都可以打8折，眼鏡片是‘舒曼雙非’。原價(jià)1080元，打折后864元，眼鏡框也由395元打折到316元?！皬埮空f，一副眼鏡配下來花了1180元，可拿到手孩子卻說鏡片并不超薄，舒適度也和以前二三百元的眼鏡沒什么區(qū)別。

　　張女士立刻回憶起來，當(dāng)時(shí)挑選完鏡片，眼鏡店的工作人員就直接拿到后臺(tái)，至于最后自己拿到手的眼鏡鏡片是不是最初選的，的確讓人有些懷疑?！辈皇怯羞^眼鏡片在打磨過程中被調(diào)包的報(bào)道嗎？他們給你出示的是一種樣式，而真正給你打磨時(shí)大多都在打磨室里，我們一般看不到，這就很有可能調(diào)包?！霸倏匆幌率种械氖論?jù)，上面只寫著”數(shù)膜“……

　　”我想知道這眼鏡上眼鏡片是不是自己選定的，可只有通過專業(yè)部門檢測才能得出結(jié)論，一問檢測費(fèi)用，單項(xiàng)還要二三百元，瞳距、折射、色彩等全下來要1000多元?！皬埮空f，一二百元還能承受，如果檢測費(fèi)已超過眼鏡的價(jià)格，那就得不償失了。

　　根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，遇到消費(fèi)糾紛，會(huì)采取措施的消費(fèi)者比例為58.5％，有超過四成的消費(fèi)者未采取過任何措施。這說明，有相當(dāng)一部分消費(fèi)者在遭受了不合理的對待后采取了冷淡的態(tài)度。這其中有50％的群體是因?yàn)榫S權(quán)成本太高而放棄了權(quán)利。消費(fèi)者最擔(dān)心的是在已經(jīng)遭受了不公待遇后，糾正這種不公待遇需要付出更大的成本，從”投入產(chǎn)出，的角度權(quán)衡，放棄了權(quán)利。這也反映出“維權(quán)成本”是當(dāng)前維權(quán)行為中最大的障礙。

　　此外，“不看好結(jié)果”與“維權(quán)程序太復(fù)雜、麻煩”分別獲得了l7.5％和l7.1％的選擇比例?！安豢春媒Y(jié)果”反映的是維權(quán)的信心，而“維權(quán)程序太復(fù)雜、麻煩‘’反映的同樣是維權(quán)成本。此外，”不清楚維權(quán)方式“和”維權(quán)舉證困難“的選擇率分別是7.4％和5.8％，這兩點(diǎn)反映的是維權(quán)手段的缺失。維權(quán)成本、維權(quán)信心、維權(quán)手段是消費(fèi)者維權(quán)過程中顧忌的三大因素。

　　”記者隨機(jī)采訪了30名市民，他們對于付出這么大精力去爭取賠償?shù)淖龇ú⒉徽J(rèn)可?！盀榱艘稽c(diǎn)事就上法庭，感覺像撿了芝麻，丟了西瓜，還不夠麻煩的呢。，市民劉先生說，”這種事情一般不會(huì)碰上，如果碰上了就自認(rèn)倒霉?！皩O女士則說：”出現(xiàn)糾紛費(fèi)勁巴力地檢測，證實(shí)了產(chǎn)品確實(shí)存在問題，廠家也承認(rèn)了產(chǎn)品不合格，但多數(shù)也只能換貨或退貨，沒有賠償。即便花錢請律師與廠家對簿公堂，官司贏了，也只能獲得商品的雙倍賠償。，

　　6.2012年5月1日凌晨，鄭州至烏魯木齊HU7816航班因天氣原因延誤，乘客朱某因不滿航空公司安排，一時(shí)情緒激動(dòng)，將一鐵制隔離墩砸進(jìn)柜臺(tái)，并跳上售票柜臺(tái)以暴力方式將某航空公司柜臺(tái)的廣告牌損壞，造成該航空公司柜臺(tái)無法正常營運(yùn)。機(jī)場公安機(jī)關(guān)首次依據(jù)《擾亂機(jī)場秩序》依法對“暴力維權(quán)”的朱某處以行政拘留5日的處罰。

　　面對航班延誤，乘客如何正確維護(hù)自身衩益？航班延誤賠償又存在哪些缺陷？

　　遭遇航班延誤已經(jīng)成為很多消費(fèi)者的家常便飯。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)手民航局運(yùn)輸司公布的2011年航空服務(wù)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告顯示：有超過七成的消費(fèi)者遭遇過航班延誤。對此，鄭州機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前機(jī)場除了在值機(jī)區(qū)域、登機(jī)口利用航顯、廣播、告示牌等方式向旅客告知有關(guān)航班延誤信息外，還計(jì)劃通過網(wǎng)站、電話、短信、服務(wù)熱線等手段通知旅客。根據(jù)民航規(guī)定，航班因天氣原因造成延誤，航空公司是免責(zé)的。鄭州機(jī)場公安提醒廣大旅客，因航班延誤維權(quán)，維權(quán)方式要得當(dāng)，合理合法，切忌“過度維權(quán)”。

　　據(jù)了解，2004年中國民航總局出臺(tái)的《對國內(nèi)航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)闹笇?dǎo)意見（試行）》規(guī)定，航空公司因自身原因造成航班延誤，應(yīng)根據(jù)航班延誤4小時(shí)（含）以上不超過8小時(shí)、延誤8小時(shí)（含）以上不同延誤時(shí)間的實(shí)際情況；對旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　一個(gè)“實(shí)際情況”使得各航空公司對賠不賠、賠多少都分別制訂了各自的標(biāo)準(zhǔn)，造成航班延誤的賠償很難有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)去參照?！澳壳拔覀?nèi)鄙佾@知信息的平臺(tái)，發(fā)生糾紛后讓消費(fèi)者舉證很困難?！编嵵菔蟹稍行穆蓭熜焯K建議，可以先由一個(gè)不屬于任何航空公司的蘩三方機(jī)構(gòu)設(shè)立一個(gè)信息查詢的平臺(tái)，第一時(shí)間告訴消費(fèi)者航班延誤的原因、時(shí)間等信息，從而保障消費(fèi)者舉證維權(quán)。

　　7.你是怎么看消協(xié)的？一個(gè)非常簡單的問題，在相關(guān)政府部門那里，記者卻碰了個(gè)軟釘子。政府部門：消協(xié)管不了我們兩家都曾因漲價(jià)問題收到過消協(xié)發(fā)的質(zhì)詢函的政府部門，像商量好的一樣，工作人員沒有人愿意給一個(gè)明確的答復(fù)。

　　私下，一位工作人員說，作為消費(fèi)者，她本人非常尊重消協(xié)的工作，但是作為政府的工作人員，她只能聽上級的，消協(xié)不是行政機(jī)關(guān)，“它發(fā)的東西管不了我們”。

　　一位政府部門的干部認(rèn)為，消協(xié)就是工商局接待投訴的部門。問他消協(xié)的哪一項(xiàng)工作讓他印象很深，他想了好半天，“好像沒有”。說著，他自己樂了，“我倒是知道有一位中消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)買房時(shí)碰到霸王合同去找開發(fā)商，開發(fā)商連他都不理呢！”

　　廠家：糾紛自己能解決，用不著消協(xié)北京梅塞德斯一奔馳汽車有限公司一位銷售部經(jīng)理說，我們和用戶之間的糾紛都能協(xié)商解決，一般用不著消協(xié)。

　　北京一家與消協(xié)發(fā)生過不愉快的裝飾公司的負(fù)責(zé)人說：“雖然和消協(xié)發(fā)生過不愉快，但我們也不敢說消協(xié)的壞話，我想多數(shù)廠家都如此，沒事得罪消協(xié)干什么?！?/p>

　　消費(fèi)者。消協(xié)總的來說還行，就是有時(shí)有點(diǎn)軟

　　“消協(xié)，就是教人怎么維護(hù)消費(fèi)權(quán)利的組織嘛?！背鲎廛囁緳C(jī)張先富邊開車邊解釋，“每年‘3·15，都上街?jǐn)[攤咨詢，發(fā)些宣傳資料什么的?！?/p>

　　幾天前剛剛通過消協(xié)解決完與商家糾紛的劉女士特別感謝消協(xié)：“消協(xié)就是我的靠山?！眲⑴空f，她自己跟商家交涉時(shí)，對方態(tài)度特別強(qiáng)硬，消協(xié)的人一去，對方就老實(shí)多了。后來，不但給退了貨，還上門賠禮道歉了呢。

　　買了一套劣質(zhì)家具要求退貨和賠償?shù)膶O大爺說，消協(xié)的工作人員不知找了那個(gè)家具廠多少次，人家根本不當(dāng)回事?！耙窃俣嘟o消協(xié)點(diǎn)權(quán)利，讓廠家怕它就更好了?！?/p>

　　作答要求

　?。ㄒ唬┙o定資料中反映了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的種種問題，請你對這些問題進(jìn)行概括和歸納。（20分）

　　要求：準(zhǔn)確，全面，有條理。不超過250字。

　?。ǘ敖o定資料2”中提出現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在新形勢下面臨諸多    挑戰(zhàn)，請你根據(jù)給定資料談?wù)劇断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行修改。（30分）

　　要求：內(nèi)容具體，表述清晰，符合實(shí)際。不超過300字。

　?。ㄈ┙Y(jié)合給定資料，以“促進(jìn)和諧消費(fèi)”為主題，自選角度，自擬題目，寫一篇文章。（50分）

　　要求：（1）中心論點(diǎn)明確，有思想高度；

　?。?）內(nèi)容充實(shí)，有說服力；

　?。?）語言流暢，1000字左右。

　　參考答案

　?。ㄒ唬┐鸢柑崾?/p>

　　1.現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在漏洞，在新的消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)方式中，對商家的責(zé)任與義務(wù)缺少明確規(guī)定；

　　2.政府對商家的違法行為打擊力度不足，且缺少相應(yīng)的信用約束機(jī)制及鼓勵(lì)性的優(yōu)惠政策；

　　3.商家違法成本過低，缺少操作性強(qiáng)的行業(yè)規(guī)定，信用缺失；

　　4.消費(fèi)者維權(quán)成本過高，缺乏維權(quán)手段與維權(quán)信心，且維權(quán)觀念普遍淡薄，以致其經(jīng)常在自身權(quán)益遭到侵害時(shí)選擇默默忍受；

　　5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的權(quán)力范圍與能力有限，不能全面有效地發(fā)揮作用。

　　（二）答案提示

　　1.隨著消費(fèi)領(lǐng)域的擴(kuò)大，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍也應(yīng)該隨之?dāng)U大，明確包含所有領(lǐng)域，取締“特殊”，填補(bǔ)“管不著”和“管不了”的空白區(qū)；

　　2.隨著新型消費(fèi)方式的產(chǎn)生，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》管理的對象需要擴(kuò)充，明確諸如進(jìn)口奢侈品、電子商務(wù)等商家的責(zé)任和義務(wù)，建立相應(yīng)的信用約束機(jī)制；

　　3.完善和細(xì)化現(xiàn)有的法律法規(guī)，出臺(tái)操作性強(qiáng)的行業(yè)規(guī)定，使參照標(biāo)準(zhǔn)更加明確，便于消費(fèi)者在投訴中取證；

　　4.應(yīng)加強(qiáng)對商家的監(jiān)察和懲罰力度，提高其違法成本，并使賠償能通過法院強(qiáng)制手段得以保證，確?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》行之有效，更有威懾力。

　　（三）參考范文

和諧消費(fèi)　你我共贏

　　近年來，我國國民的消費(fèi)水平隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展而得到飛速提高，消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)方式以及消費(fèi)觀念都在朝著享受型甚至奢侈型的方向轉(zhuǎn)變。這股來勢兇猛的消費(fèi)熱潮，也使與之息息相關(guān)的消費(fèi)者維權(quán)問題重新受到關(guān)注。百姓的腰包鼓了，是否就能夠在市場上換取等價(jià)的優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)和諧消費(fèi)呢？不盡然。有人正拿著一撕即破的LV襯衣欲哭無淚，也有人正捧著無法獲得保修服務(wù)的施華洛世奇水晶求告無門……消費(fèi)者的地位仿佛并沒有因?yàn)榻?jīng)濟(jì)情況的改善而提高，“自身的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，大多數(shù)人還是在默默忍受。

　　面對這樣的現(xiàn)實(shí)，我們不禁疑惑，為什么消費(fèi)者甘做一只待宰的羔羊？甚至在很多情況下，消費(fèi)者協(xié)會(huì)與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也雙雙無奈地低下了頭，不可否認(rèn)，我們最最有力的護(hù)身武器已經(jīng)跟不上這個(gè)每天都在變化發(fā)展的時(shí)代了?！碑?dāng)我們受到進(jìn)口奢侈品價(jià)高質(zhì)低的欺騙時(shí)，卻被告知它們不在法律的管轄范圍內(nèi)；當(dāng)我們充滿期待的網(wǎng)購商品變成劣質(zhì)殘次品時(shí)，卻被告知沒有明確的法律法規(guī)可以對其進(jìn)行管理。而當(dāng)我們遭受有明確的法律法規(guī)可以懲之而后快的權(quán)益侵犯時(shí)，卻看到相當(dāng)一部分消費(fèi)者根本不知道有關(guān)法律法規(guī)的存在，不知道向誰投訴，或者根本沒有維權(quán)意識(shí)。更有甚者，一些消費(fèi)者因?yàn)橐粫r(shí)的氣憤使用暴力維權(quán)，結(jié)果不但沒有維護(hù)自己的利益，反而受到了法律的制裁。

　　那么，在當(dāng)今現(xiàn)實(shí)條件下，作為消費(fèi)者，到底要不要維權(quán)？應(yīng)該怎樣維權(quán)呢？首先，市場經(jīng)濟(jì)一定要受到法律手段的制約才能有序發(fā)展。因此，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要積極運(yùn)用合法手段維護(hù)自己的權(quán)益，切不可因?yàn)閾p失不大或者怕麻煩就對違法商家姑息縱容。其次，要維護(hù)自身權(quán)益，一定要對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有所了解，切不可當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)全然不覺，或者即使有所察覺卻不知如何維權(quán)。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，需要社會(huì)加強(qiáng)法律宣傳。消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)積極行動(dòng)起來，發(fā)揮預(yù)警作用，而不是坐以待斃，等待消費(fèi)者來投訴。再次，政府應(yīng)對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題加以重視。一方面，政府要及時(shí)更新、補(bǔ)充、細(xì)化《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，填補(bǔ)空白區(qū)，加大打擊力度，提高違法成本，降低維權(quán)成本，使法律武器與時(shí)俱進(jìn)，更有威懾力。只有這樣，才能讓廣大的消費(fèi)者重拾維權(quán)的信心，并有效制約損害消費(fèi)者利益的違法行為，維護(hù)法律的尊嚴(yán)。另一方面，政府也應(yīng)該出臺(tái)操作性強(qiáng)的行業(yè)規(guī)定，鼓勵(lì)商家積極建立誠信機(jī)制，使之與政策優(yōu)惠相聯(lián)系，做到有賞有罰。最后，我們要達(dá)成一個(gè)共識(shí)，那就是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，無論是政府工作人員、商家本身，還是從事其他行業(yè)的廣大公民，每一個(gè)人都是消費(fèi)者，所以每一個(gè)人都應(yīng)該為保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益貢獻(xiàn)自己的力量。創(chuàng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境作為和諧社會(huì)的一部分，應(yīng)該是全體公民的愿望與目標(biāo)，只有整個(gè)社會(huì)都尊重法律、遵守法律，全力維護(hù)自身的合法權(quán)益，才能保證誠信機(jī)制在激烈的市場競爭中屹立不倒，保證消費(fèi)者與商家地位平等，實(shí)現(xiàn)共贏。