1.形式公正:指個人或權力機關對同樣的事件平等對待，以及對所有人按統一標準(而不是根據個人或所從屬的特殊集團的立場)施加管束。
根據上述定義，下列屬于形式公正的是:
A.國家錄用公務員，實行“凡進必考”
B.通過稅收杠桿對收入差距進行調節(jié)
C.設立保護區(qū)，保護瀕臨滅絕的生物
D.政府對某件商品設立遠遠低于市場價的指導價
2.服務補救，是指服務性企業(yè)在對顧客提供服務出現失敗和錯誤的情況下，對顧客的不滿和抱怨當即做出的補救性反應。其目的是通過這種反應，重新建立顧客滿意和忠誠。
根據上述定義，下列屬于服務補救的是:
A.趙先生在某飯店吃飯時發(fā)現一道菜里有頭發(fā)，飯店老板立刻道歉并且全桌免單
B.家長抱怨學校為學生提供的住宿條件太差，學校領導請求諒解并決定建新宿舍樓
C.劉小姐在商場買了一件睡衣，發(fā)現質量有問題前去退貨，被告知只能調換，無法退貨
D.某品牌巧克力的一批產品在出廠前被檢測出大腸桿菌超標，該公司決定將其全部銷毀
3.品牌聯想是指消費者看到某一特定品牌時，從他的記憶中所能被引發(fā)出對該品牌的任何想法，包括感覺、經驗、評價、品牌定位等，而這些想法可能來自于消費者在日常生活中的各個層面。
根據上述定義，下列屬于品牌聯想的一項是:
A.小芳每次用某個牌子的洗發(fā)水時，都會想起自己的初戀男友，因為他一直用這個牌子的洗發(fā)水
B.麥當勞的廣告多是以歡樂為主題，并且富有創(chuàng)意，經常讓人印象深刻，甚至過目不忘
C.大偉只要一看見南方黑芝麻糊，就覺得非常親切，因為會回憶起童年時喝南方黑芝麻糊的幸福時刻
D.某位著名影星成為某國外電器品牌的代言人，各種代言廣告在各大電視臺反復播放，以至于觀眾一看見這位影星就會想起該電器品牌
4.興趣，是指人對事物的特殊的認識傾向。工作的興趣激勵，就是管理者必須為員工尋求工作的內在意義，也就是要為員工創(chuàng)造工作的內在意義和價值。員工體會到工作的內在意義與價值，才會真正為了這份工作而積極努力，發(fā)揮自己的最大力量。
根據上述定義，下列不屬于工作的興趣激勵的是:
A.為新員工進行企業(yè)文化培訓，使其了解企業(yè)的價值觀，認識到自己職位的重要性
B.對管理骨干實行崗位輪換，培養(yǎng)復合型人才，并輔助他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃設計
C.對工作內容、工作關系等進行設計，既能滿足員工個人需要，又能實現組織目標
D.對員工進行職業(yè)培訓和定期考核，舉辦各種講座，不斷提高他們的專業(yè)知識水平
5.技術創(chuàng)新:在經濟發(fā)展理論中，指新技術、新發(fā)明在生產中的首次應用，是在生產體系中建立新的生產函數或供應函數，引起一種生產要素和生產條件的新組合，經濟學強調技術創(chuàng)新具有非獨占性、不確定性、市場性和系統性等特點。
根據以上定義，下列行為屬于經濟學范疇的技術創(chuàng)新的是:
A.美國的航天技術極其發(fā)達和先進，航天飛機可以在太空自由翱翔
B.日本某食品制造廠引進國外先進生產技術，提高了產品質量
C.海爾集團經過不斷探索，生產出適合各類人群需要的家用電器，取得極大的市場回報
D.微軟公司的技術可以查到任何一臺使用微軟的計算機的內容
參考答案解析
1.【答案】A。解析:形式公正的定義要點是:①個人或權力機關；②對事及對人同等對待。A項符合定義；B項中調節(jié)收入差距、C項中保護瀕危動物、D項中設置低價均不符合②。
2.【答案】A。解析:定義的主體是“服務性企業(yè)”，客觀屬性是“對顧客提供服務出現失敗和錯誤”、“對顧客的不滿和抱怨當即做出的補救性反應”。A項是飯店這一服務性企業(yè)在對顧客提供服務出現錯誤的情況下，當即做出的補救性反應，符合定義；8項的主體不是“服務性企業(yè)”；C項不符合“對顧客的不滿和抱怨當即做出的補救性反應”；D項主體不是“服務性企業(yè)”，也不符合“對顧客提供服務出現失敗和錯誤”。答案選A。
3.【答案】C。解析:定義的關鍵屬性是:①消費者看到某一特定品牌；②被引發(fā)出對該品牌的任何想法。A項不符合②；B項不符合①、②；C項符合定義屬性；D項不符合①。故答案選C。
4.【答案】D。解析:A、B、C三項都體現了管理者為員工尋求工作的內在意義，屬于工作的興趣激勵；D項是對員工進行培訓和考核，并沒有為他們創(chuàng)造工作的內在意義和價值，因此不屬于工作的興趣激勵。
5.【答案】C。解析:技術創(chuàng)新的定義要點是:①新技術、新發(fā)明在生產中的首次應用；②具有非獨占性、不確定性、市場性和系統性等特點。A項不具有市場性，不符合②；B項是引進國外先進生產技術，不符合①；C項符合所有定義要點；D項微軟公司的技術具有獨占性，不符合②。故答案選C。
